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99種最讨人喜歡的說話方式 第33章 欲抑先揚作批評

  第五章第3節欲抑先揚作批評

  假如一個好工人變成了一個粗魯無禮的工人,人們可以解雇他,但這并不能解決任何問題;可以責罵那個工人,但這隻能引起怨怒。亨?利?韓?克是印第安那州洛威的一家卡車經銷公司的服務經理,他公司裡有一個工人,工作每況愈下。但亨利?韓克沒有對他吼叫或威脅,而是把他叫到辦公室,跟他坦誠地進行交談。

  他說:“比爾,你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了,你修的車子也都很令顧客滿意。其實,有很多人都贊美你的水平高。可是最近,你完成一件工作所需的時間卻加長了,而且你的質量也比不上你以前的水準了。你以前真是個傑出的技工,我想你一定知道。我對這種情況不太滿意,也許我們可以一起來想個辦法改正這個問題。”

  比爾回答說,他并不知道他沒盡好他的職責,并且向他的上司保證,他所接的工作并未超出他的專長之外,他以後一定會改進。

  他做了沒有?可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工,韓克先生給他的那個美譽促使他去努力,他怎麼會做些不及過去的事!

  包汀火車廠的董事長撒慕爾?華克萊說:“假如你尊重一個人,這個人是容易被誘導的,尤其是當你顯示你尊重他是因為他有某種能力時。”

  有一天早晨,蘇格蘭都柏林的一位牙醫馬丁?貴茲與夫,當他的病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時,他真的震驚極了。不錯,她用的是紙杯,而不是托盤,但生鏽的設備,顯然表示他的職業水準是不夠的。

  當這位病人走之後,貴茲與夫醫生關了私人診所,寫了一封信給布利基特――一位女傭,讓她一個禮拜來打掃兩次。他是這樣寫的:

  “親愛的布利基特:

  最近很少看到你。我想我該抽點時間,為你做的清潔工作緻意。順便一提的是,一周兩小時,時間并不算少。假如你願意,請随時來工作半個小時,做些你認為應該經常做的事,像清理漱口杯、托盤等。當然,我也會為這額外的服務付錢的。”

  第二天,當他走進辦公室時,他的桌子和椅子,擦得幾乎跟鏡子一樣亮,他幾乎從上面滑了下去。當他進了診療室時,看到了從未見過的幹淨,光亮的鉻制杯托放在儲存器裡。他給了女傭一個美譽,以促使她去努力,而就是這一個小小的贊美,讓她使出了最賣力的一面。她用了多少額外的時間呢?對了,一點都沒有。

  篇末點睛:

  卡耐基認為:你若要在某方面去改變一個人,就把他看成他已經有了這種傑出的特質。莎翁曾說:“假如你沒有一種德行,就假裝你有吧!”更好的是,公開地假設或宣稱他已有了你所希望他有的那種德行,給他們一個好的名聲來作為努力的方向,他們就會痛改前非,努力向上,而不願看到你的希望破滅。

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