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首頁 女頻 99種最讨人喜歡的說話方式

第41章 以贊揚代替批評

  第六章第3節以贊揚代替批評

  卡耐基曾回顧他的生命,并找出那些改變了他前途的嘉許之言和寬恕之詞。曆史全是由這些誇贊的真正魅力,來做令人心動的注腳的。例如:許多年前,一個十歲的男孩在拿坡裡的一家工廠做工。他一真想當一個歌星,但他的第一位老師卻洩了他的氣。他說:“你不能唱歌,你根本就是五音不全,簡直就像風在吹百葉窗一樣。”但是他媽媽――一位窮苦的農婦――用手摟着他并稱贊他說,她知道他能唱,她認為他有些進步了,她節省下每一分錢,好讓他去上音樂課。這位母親的嘉許,改變了這個孩子的一生。他的名字叫恩瑞哥・卡羅索,他成了那個時代最偉大的知名的歌劇演唱家。

  在19世紀的初期,倫敦有位年輕人想當一名作家。他好像什麼事都不順利。他幾乎有四年的時間沒有上學。他的父親锒铛入獄,隻因無法償還債務。而這位年輕人時常受饑餓之苦。最後,他找到一份工作,在一個老鼠橫行的貨倉裡貼鞋油的标簽,晚上在一間陰森靜谧的房子裡和另外兩個男孩一起睡,那兩個男孩是從倫敦的貧民窟出來的。他對他的作品毫無信心,所以他趁深夜溜出去,把他的第一篇稿子寄了出去,免得被人看見笑話。一個接一個的故事都被退了回來,但最後他終于被人接受了。雖然他一分錢都沒拿到,但編輯誇獎了他。有一位編輯承認了他的價值。他的心情太激動了,因此他漫無目的地在街上亂逛,眼淚流滿了他雙頰。因為一個故事的付梓和所獲得的嘉許改變了他的一生。假如不是這些誇獎,他可能一輩子都在老鼠橫行的貨倉做工。你也許聽說過這個男孩,他的名字叫查爾斯・狄更斯。

  卡耐基認為:用贊揚來代替批評,是史金納心理學的基本觀點。這位偉大的心理學家以動物和人的實驗來證實,當減少批評而多多鼓勵和誇獎時,人所做的好事會增加,而比較不好的事會因受忽視而萎縮。

  洛杉矶的約翰・林傑波夫,就拿這種态度對待他的孩子。如同許多家庭一樣,從前父母與孩子關系的形式是吼叫。許多家庭的事例顯示,照上述做法做一段時期之後,孩子與父母的關系會變好。

  林傑波夫先生決定用在卡耐基課堂上學的一些方法來解決這個問題。他報告說:“我們決定以稱贊别人來代替挑剔别人的過失。但當我們看到他們做的都是負面的事情時,要找到事情來稱贊他們,那麼他們以前所做的那些令人不高興的事,真的就不再發生了。接着,他們的一些别的錯誤也消失了,他們開始照着我們的贊許去做。居然,竟出乎常規,他們變得連我們也不敢相信。當然,他們并沒有一直持續下去,但總是比以前要好得多了,現在我們不必再像以前那樣糾正他們。孩子們做對的事要比做錯的事多得多。這些全都是贊美的功勞,即使贊美他們最細微的進步,也比斥責他們的過失要好得多。”

  這對工作來說,也是一樣。凱斯・羅伯在加州木林山的公司,也運用了這一原則。他的印刷廠接的東西,品質是很精細的。但印刷員是位新人,他不太能适應他的工作。他的主管很不高興。想解雇他。

  當羅伯先生知道了這個情形以後,親自來到印刷廠,跟這位年輕人談了談。羅伯告訴他,對他剛接的工作,他非常滿意,并告訴他,這是在公司所看到的最好成品之一。他還指出好在哪裡及那位年輕人對公司的重要性。

  這能不影響那位年輕人對工作的态度嗎?幾天以後,情況大大改觀。他告訴他的同事,羅伯先生非常欣賞他的成品。從那天起,他就成為一位忠誠細心的工人了。

  人們都渴望被賞識和認同,而且會不計一切去得到它。但沒有人會要阿谀這種不誠懇的東西。

  談到改變人有一位智者曾說:假如你我願意以激勵一個人來了解他所擁有的内在寶藏,那我們所能做的就不隻是改變他,而是徹底地改造他。

  誇張嗎?聽聽威廉・詹姆斯睿智的話語吧!他是美國有史以來最有名、最傑出的心理學家:“若與我們的潛能相比,我們隻是半醒狀态。我們隻利用了我們的肉體和心智能源的極小一部分而已,往大處講,每一個人離他的極限還遠得很。他擁有各種能力,但往往習慣性地未能運用它。”

  在這些習慣性地未能運用的能力之中,有一種你肯定沒有發揮出來,那就是贊美别人、鼓勵别人、激勵别人發揮潛能的能力。

  篇末點睛:

  能力會在批評下萎縮,而在鼓勵下綻放花朵。

  ――高爾基

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