第十二章有時無聲勝有聲

　　第十二章第1節說話之前先傾聽

　　如果想成為一個讨人喜歡的人和一個成功的人，應該學會在說話之前先傾聽别人的意見。

　　有一位美國管理學專家說過，高效經理人的秘訣之一，就是先傾聽别人的意見。這一方面體現了對别人的尊重。作為下屬，如果他的老闆能夠專心傾聽他說話，他會感到幸福。作為合作夥伴，如果對方給他首先說話的機會，他會對其馬上産生好感；另一方面，隻有聽了别人的意見，才能夠知道他心裡想的是什麼，也就能相應地做出反應，有利于決策的優化。而如果不願意傾聽别人的話，則會讓人非常不快，弄不好還會鬧出沖突來。

　　在商場上應該遵循先傾聽别人說話的原則，在日常生活中也是一樣。人們都喜歡别人認真傾聽自己的話，然後根據聽到的來表達自己的意見。是否在說話之前先傾聽，在處理人際關系上差别是非常大的。

　　格林先生從商店買了一套衣服，很快他就失望了，因為衣服會掉色，把他的襯衣領子染成了黃色。他拿着這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情的經過，可他在失望之上又加了一層憤怒。售貨員根本不聽他的陳述，隻顧自己發表意見。

　　“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員生命說，“從來沒有出過問題，您是第一位，您想要幹什麼？”她的語調似乎表明：你是在撒謊，你想誣賴我們。

　　他們吵得正兇的時候，另一個售貨員走了過來，說：“所有深色禮服開始穿的時候都多多少少有掉色的問題，這一點辦法都沒有。特别是這種價錢的衣服。”

　　“我氣得差點跳起來，”格林先生後來回憶這件事的時候說，“第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是便宜貨，這能不讓人生氣嗎？最氣人的還是她們根本不願意聽我說，動不動就打斷我的話。我不是去無理取鬧的，隻是想了解一下怎麼回事，她們卻以為是上門找碴的。我準備對他們說：你們把這件衣服收下，随便扔到什麼地方，見鬼去吧。”這時，商店的負責人沃特女士過來了。

　　首先，沃特女士一句話沒有講，聽格林先生把話講完，了解了衣服的問題和他的态度。這樣，她就對格林先生的訴求做到了心中有數。結果，她對格林先生道了歉，說這樣的衣服有些特性沒有及時告訴顧客，請求他把這件衣服再穿一個星期，如果還掉色，她負責退貨。當然，對被染色過的襯衣，他送給了格林先生一件新的。

　　艾薩克？馬科森大概是世界上采訪著名人物雖多的人之一。他說，許多人沒有能給别人留下好印象，是由于他們不了解别人的意見，隻是自顧自地發表意見。“他們如此津津有味地講着，完全不聽别人對他講些什麼。許多知名人士對我講，他們重視首先聽别人意見的人，而不重視隻管說的人。然而，看來人們聽的能力弱于說的能力。”

　　小姜一次和幾個同學代表系裡參加學校組織的辯論，在辯論過程中他們慷慨發言，說理舉例都非常獨到，把對方同學壓得根本插不上話，獲得現場的陣陣掌聲。但是結果他們卻輸給了對方。主持辯論的老師在解釋原因的時候說：“政治系的同學确實很有水平，口才也非常好，這是值得稱贊的。但是他們好像太善于表達自己的意思，而不善于傾聽别人的意見了。結果，兩個系的同學各說各的，反而不像在辯論了。同學們應該記住，在表達自己意見之前，先要搞清楚别人的想法。要達到這個目的，就要注意傾聽，不會聽的人很難成為一個成功的表達者。”

　　篇末點睛：

　　每個人都有很強烈的表達欲，但是要想讓别人對自己更有好感，同時讓自己的表達更有針對性更能被别人接受，一定要暫時壓抑這種表現欲，聽聽别人是怎麼想的。